踐行真情服務 促滿意度提升——中國航協在京舉辦航班不正常服務與法律應用培訓

2019-10-18

    民航局馮正霖局長在年度工作會議上指出,“今年我們將繼續堅持真情服務、提升服務品質,讓廣大旅客在民航高質量發展中有更多的獲得感。”航班正常是民航旅客十分關注的出行需求,是行業發展品質的體現。隨著民航業的飛速發展,旅客吞吐量持續增加,航班飛行總量不斷增長,在有限的保障資源下,如何最大限度提升運行品質、確保航班正常,是目前航空公司、機場服務人員不得不直面的挑戰。為迎接這一挑戰,提升相關崗位人員的素養和能力。10月15日至17日,中國航協聯合機場協會在京舉辦了航班不正常服務與法律應用培訓班。來自航空公司、機場等會員單位的42位學員參加了此次培訓。

顧勝勤教授授課

    此次培訓班邀請到中國民航報智庫專家顧勝勤教授,從尋找航班不正常服務的焦點問題入手,帶領大家厘清思路,找到處理航班不正常服務的核心和有效路徑。通過一系列真實的案例分析,讓學員充分認識和感受航班不正常時旅客的情緒與心理,通過真情服務感動旅客,進一步提升處理突發事件的能力。

金喆律師授課

    中國航協法律顧問金喆律師帶來的航空旅客責任風險及應對得到了學員們的一致好評。金喆律師通過中國航空旅客權利保護法律體系、航空公司的民事法律責任以及航空工作人員權益保護和案例分析等方面全面講述了日常民航服務者在對旅客服務過程中產生的法律問題,學員們跟隨金喆律師的引領,找到了應對問題的法律依據。

培訓合影

    三天的學習緊張而充實,最后的學習成果展示精彩紛呈。PPT、情景劇等多元文化的形式充分展示了以90后為主體的新時代民航服務者的創新能力和良好風貌。真情服務記心間,嚴守法律是底線,同仁同心齊奮進,民航發展更有勁。這是同學們學有所獲、學以致用的共同心聲。

附件

开奖结果